Questions fréquentes

Remplissez le formulaire de demande d'abonnement en ligne sur notre site, ou rendez-vous directement auprès de la mairie ou de la PME de votre secteur. Vous recevrez une confirmation sous 48h par SMS avec votre numéro d'abonné.

Pour un ménage : pièce d'identité valide, numéro de téléphone actif, adresse précise avec quartier et commune. Pour une entreprise : registre de commerce, RCCM, pièce du représentant légal.

Le tarif varie selon le type d'abonné (ménage, PME, propriétaire) et la commune. Contactez la PME de votre secteur ou notre service client pour obtenir le tarif exact applicable à votre situation.

Oui. Connectez-vous à votre espace abonné avec vos identifiants, puis accédez à « Mon profil ». Vous pouvez y modifier votre adresse, numéro de téléphone et préférences de notification. Certaines modifications nécessitent une validation administrative.

La résiliation s'effectue par courrier ou en vous présentant au bureau de la PME de votre secteur. Un délai de préavis d'un mois est généralement requis. Assurez-vous de régulariser tous vos impayés avant de résilier.

Plusieurs options : paiement direct auprès de la PME de votre secteur, virement bancaire sur le compte indiqué sur votre facture, ou via Orange Money en composant le *144#. Toutes les transactions sont enregistrées dans votre espace abonné.

Votre numéro de facture est disponible sur le SMS de notification mensuel, sur votre espace abonné en ligne, ou directement auprès de la PME de votre secteur.

Signalez l'anomalie dans un délai de 10 jours. Contactez la PME de votre secteur ou notre service client en indiquant votre numéro d'abonné et le numéro de facture. Une vérification sera effectuée sous 5 jours ouvrables.

Un reçu PDF est automatiquement généré après chaque paiement et disponible dans votre espace abonné. En cas de paiement en espèces, demandez un reçu papier signé. Pour les paiements Orange Money, votre relevé de transactions fait foi.

Oui, vous pouvez effectuer un paiement anticipé pour plusieurs mois. Une remise peut être accordée pour les paiements trimestriels ou semestriels selon les conditions de votre contrat.

Consultez le programme des tournées sur cette plateforme en filtrant par commune et quartier. Vous pouvez également appeler directement la PME de votre secteur ou consulter votre contrat d'abonnement.

Utilisez le formulaire « Signaler un incident » sur la page d'accueil, ou contactez directement la PME de votre secteur. Précisez votre quartier, la date concernée et une description. Une équipe sera dépêchée dans les 24h.

Les horaires indiqués sont indicatifs. Des facteurs comme les conditions météo, les jours fériés ou des incidents mécaniques peuvent occasionner des retards. Vous serez notifié par SMS en cas de perturbation dans votre secteur.

Les éboueurs collectent les déchets ménagers standard. Assurez-vous que vos poubelles sont sorties avant l'heure de passage et que les déchets sont bien conditionnés (sacs fermés). Pour les déchets non standards, faites une demande d'enlèvement spécial.

Un point noir désigne un endroit où des déchets sont déposés de manière sauvage et répétée. En le signalant via KAKOULIMA, vous permettez aux équipes d'intervenir rapidement pour nettoyer le site et prévenir les dépôts futurs.

Pour un incident de collecte : intervention sous 24h. Pour un point noir : nettoyage sous 72h. Pour une demande d'enlèvement spécial : devis sous 48h. Vous recevrez une notification SMS à chaque étape.

Oui, vous pouvez signaler un point noir sans indiquer votre nom. Cependant, pour les incidents de collecte liés à votre abonnement, votre numéro de téléphone est requis pour le suivi.

Vous recevrez des notifications SMS à chaque changement de statut (reçu, en cours de traitement, résolu). Vous pouvez également consulter l'historique de vos signalements dans votre espace abonné.

Oui ! Pour les déchets encombrants (vieux meubles, électroménager, déblais, gravats), soumettez une demande d'enlèvement spécial via le formulaire dédié. Un devis et un calendrier d'intervention vous seront communiqués sous 48h.

Meubles, électroménager, gravats, déblais, déchets verts (branches, herbes en grande quantité), matériaux de construction. Les déchets dangereux (produits chimiques, médicaux) font l'objet d'une procédure spéciale.

Oui, l'enlèvement spécial fait l'objet d'une facturation selon le volume et le type de déchets. Un devis vous est remis avant toute intervention. Pour les abonnés actifs, des tarifs préférentiels peuvent s'appliquer.

Consultez la page « PME & Secteurs » et filtrez par votre commune. Vous trouverez les coordonnées complètes de la PME responsable : téléphone, email et bouton WhatsApp pour un contact direct.

Les entreprises de collecte peuvent soumettre une demande de partenariat via le formulaire de contact ou en s'adressant directement à l'administration KAKOULIMA. Un contrat de prestation sera établi après vérification des agréments.

En cas de changement de PME dans votre secteur, vous serez notifié par SMS. Si vous constatez une absence de collecte sans notification, signalez un incident ou contactez notre service client.